由于涉及到跨境车辆，我们平台支持预约三十天内出发的车辆。预约的车辆，最快可以在三小时内出发。

我们平台下单一部车最多承载六位乘客，如有其他疑问，可以致电我们客服热线。

支持增加途经点下车，请在下单页面选择增加途经点即可。增加途经点可能产生额外费用，具体请查看价格说明。

为了避免打扰乘客或担心客户不方便接听电话，司机一般会在出车前或者快要到达上车地点时联系乘客，请在务必在下单时准确填写联系人的电话号码甚至在备注中填写备用号码，以方便联系。

1、当天预定的订单，司机信息将会在出发前三个小时推送给客户；

2、若是预定第二天早上或第二天之后早上的订单，我们将会在出发前一天晚上八点将司机信息推送给客户；

3、若是预定第二天或第二天之后的下午及晚上，司机信息将会在出发前五小时推送给客户。

我们司机可以免费为乘客等候30分钟，超过约定30分钟将会收取等候费用。等候费用为200元/小时，从计时开始，不足1小时按照1小时收取。

为避免造成损失，需要更改时间请提早联系我们客服帮您更改上车时间。

首先，如果乘客中有团队签的我们将会选择走皇岗口岸；

其次，如果没有团队签，但乘客数量超过4人，我们将会走深圳湾口岸（乘客超过4人，走皇岗口岸需要下车排队过关）；

最后，如果乘客中没有团队签，乘客数量亦未超过4人，我们将会根据乘客上车地点安排就近口岸过关前往香港。

1、方便司机根据航班信息出发去机场；

2、司机将会根据您选择接机时间的30分钟后开始计算等候时间；

3、接机免费等候时间为30分钟，超过30分钟我们将收取200元/小时的等候费。

晚上车辆需要加收夜间加班费。晚上九点半开始加收夜间加班费。

21:00—23:00 加收100元人民币

23:00—00:00 加收300元人民币

05:00—07:00 加收100元人民币

如在约定出发时间前3小时取消订单，我方将不扣取任何费用；

如在约定出发时间前3小时内取消订单，我们将扣取200元人民币作为违约金(市区外扣￥300元)；

如超过出发时间取消，我们将按全价收取违约金；

特价专车服务仅支持深圳关内(南山市区、福田市区以及罗湖市区)、香港九龙和新界(不包括离岛·西贡·北区·大浦)。

特价专车仅支持工作日期间预定(周末以及节假日期间不可预定)，需要提前3小时预约。特价专车不支持电话或公众号留言修改行程时间，如需修改预约用车日期及时间请取消后重新下单。

特价专车最多仅支持6位乘客，以及6件24寸行李箱大小的行李。超过了6位乘客或者6件行李数，特价专车司机有权不接该订单。

特价专车仅支持两点一线下车，不允许增加途经点。

特价专车可从深圳湾口岸以及皇岗口岸过关，支持各种签证类型(包括L团签)乘客乘坐，但无法指定用车口岸。

超过预约时间30分钟未出发，司机将收取200元/小时的等候费，不足1小时按1小时计算。为了避免造成损失，请及时到达乘车地点，如需变更时间请提早联系我们客服帮忙更改上车时间。

为了避免打扰乘客或担心客户不方便接听电话，司机一般会在出车前或者快要到达上车地点时联系乘客，请在务必在下单时准确填写联系人的电话号码甚至在备注中填写备用号码，以方便联系。

1、当天预定的订单，司机信息将会在出发前三个小时推送给客户；

2、若是预定第二天早上或第二天之后早上的订单，我们将会在出发前一天晚上八点将司机信息推送给客户；

3、若是预定第二天或第二天之后的下午及晚上，司机信息将会在出发前五小时推送给客户。

如在约定出发时间前3小时取消订单，我们将扣取50元人民币作为违约金；

如在约定出发时间前3小时内取消订单，我们将扣取200元人民币作为违约金(市区外扣￥300元)；

如超过出发时间取消，我们将按全价收取违约金；

香港居民：香港居民身份证和《港澳居民来往内地通行证》，即回乡证；

台湾居民：《台湾居民来往大陆通行证》，即《台胞证》；或者护照但需要签证；

中国大陆居民：港澳通行证或者护照及飞机票；

外籍人人员：护照签证。

大陆居民来往港澳有以下几种签证：

1、探亲；

2、商务；

3、个人旅游；

4、团队旅游；

5、其他（就学，就业，学术交流等）。

除了大陆居民团队旅游签证，从深圳过关至香港时必须下车，其余不需下车。

持有港澳团队旅游签注（L）可直接到口岸的旅行社办理（参团）过关手续（因为参团到香港不一定要找户口所在地的指定旅行社办理，只要是合资格办理出境游的旅行社就可以了，所以到时关口会有很多旅行社职员问你是否要参团办过关的），但要等到有一定的人数才开始办理的，之后会有旅行社职员带你过大陆关． 过了大陆关之后就（自行）过香港关（因为香港关没有规定“个人旅游”或是“团队旅游”，只需有效<往来港澳通行证>就可以）。

需要，团队签乘客需要提前购买旅游团签。实际降落时间的半小时后开始计算等候时间

请务必在行程出发前确认您的签证还在有效期内。如果已经过了有效期，可到关口办理临时通行证。但是因签证问题而延误过关需加收等候费用，司机将收取200元/小时的等候费，不足1小时按1小时计算

我们暂不提供在线修改订单，但可以致电客服修改订单或者取消原订单重新再下单。

订单详情页面中有“取消订单”按钮，直接点击后即可取消。

不同的服务类型，取消订单的费用收取规则不同，请具体参考每个业务的相关问题说明。

我们为用户提供了微信支付、支付宝、借记卡以及信用卡付款等多种付款方式。

取消订单后，我们会尽快安排退款。退款金额会按照你选定的支付方式原路退回。

通过微信支付的金额，会在退款成功后1-3个工作日左右到账；通过其他渠道支付的金额，会在退款成功后1-15个工作日左右到账。

拒绝给付。一步跨境车交易服务将在线平台完成，我们只接受在线第三方在线平台支付。

1、本巴士所有线路，通关口岸均为文锦渡口岸；

2、巴士票可乘坐所选线路当天的所有班次；

3、3岁以上小童要购买全票，3岁以下小童免票；

4、购票成功后，会收到出票短信和微信通知，请使用短信中的『票号』或订单页面中的『二维码』到柜台取票；

5、各站点的取票柜台详细地址如下：

文锦渡口岸：文锦渡口岸华通票亭（扶手电梯旁边）

深圳北站：深圳北站汽车站售票大厅华通柜台

深圳机场：深圳机场T3航站楼地面交通中心问讯处（GTC柜台）C205

上水：上水广场一楼巴士总站

旺角/太子：太子地铁站D出口斜对面

荃湾：德华公园德海街小巴士站

尖沙咀：中港城LG层32A地铺（负一楼第二条巴士线）

香港迪士尼：迪士尼巴士售票处803窗口候车(无需取票，直接上车)

香港机场：香港机场2号客运大楼C03/C10柜台

6、为保证您的出行顺畅，请提前提前1-2天预订车票；

7、巴士票有效期为选择的出行日期当日，过期无效。车票一经售出，概不退换，请购买前仔细确认出发日期；

8、巴士车票可作为报销凭证，一步跨境车不提供发票。

1、换票点可能会出现排队的情况，请提前预留时间，至各指定取票点取票，取票后方可上车；

2、本巴士所有车辆的通关口岸均为文锦渡口岸，乘客需要在口岸步行过关后，再上车；

3、往来深圳北站、深圳机场的所有线路，会在文锦渡口岸换乘一次，乘客在关口下车过关后，需要到指定卡位乘车。具体卡位可咨询现场指引工作人员。

4、当天车票适用于是当天内任一有位置的班次，若某班次满座则自动顺延至下一班次；若赶时间的旅客，可提前抵达上车点排队上车；

5、乘客乘车前，请务必确认证件的齐全和有效期。旅行签证（L签）的乘客，请准备好团队过关证明。如因个人证件原因无法过关及乘车，我司不承担因此带来的经济损失等；

6、每位贵宾只准携带一件手提行李，体积不得超过56cm X 36cm X 22cm，如超出规定，本公司有权向贵宾收取行李费；

7、客人如因证件或课税问题滞留在关口须及时办理或者查验技术出问题，为其他贵宾利益着想，等候时间以五分钟为限，否则需转乘下一班次车辆或自费选用其他车辆到达目的地，不能准时到达，本公司恕不负责；

8、班次时间如有调整，请实时留意网站更新，请致电客服热线查询：0755-86720502；

1、请尽量预留到达机场的时间，以免误机，本公司免除因交通、天气、以外等所导致的误机责任；

2、除刮八号风球或以上关口关闭，否则本车不会取消；

3、本车在中港两地均已购买第三者贵宾险，按国家规定如在国内发生交通意外，导致乘客受伤或死亡，最高赔偿十万元整，在国内发生交通事故，按国内赔偿标准为准，在香港发生交通事故，按香港保险赔偿标准为准；

4、行李，证件及贵重物品均需自行各管，过关时自行提取，如有任何遗失，最高赔偿300-500元港币；

5、不准携带易燃、腐蚀性、爆炸性物品或枪及中港政府边检海关禁止进出口之物品登车，司机有权拒绝接载携带以上物品的乘客；

6、本公司拥有此票最终解释权。

使用手机号注册成为一步跨境车用户，即可预订包车。

请拨打一步跨境车客服电话：0755-86720502。

如果因司机或车辆的原因，我们将会承担赔偿责任。

1、如司机没有按约定路线或者接送时间准时发车而导致乘客严重延误并且产生损失，我们将会承担相应的赔偿责任。

2、如果司机在订单时间内进行除乘客以外的任何租车行为或与乘客行程线路无关的行驶活动，或者擅自搭载其他人员，我们将返还订单金额50%做为罚款。

3、如遇车辆在途中发生故障或交通事故，临时需要调换车辆，会经乘客同意，由此引起的费用，由我们公司承担。

4、如我们提供的车辆在途中发生故障造成途中抛锚，并且预计在2小时内无法修复，我们会更换相应的车辆，如没有备用车辆或时间不允许，乘客有权另行租用车辆运，且另行租车所产生的相关费用我们公司会全额负责。

如果车辆发生交通事故或其它安全事故，我们将会按照国家相关法律规定对乘客予以赔偿。

香港海关有严格的进出口限制，以下物品都列为禁运/受管制品：包括危险药物、精神药物、受管制化学品、抗生素、枪械、弹药、爆竹烟花、战略物品、未经加工钻石、动物、植物、濒危物种、电讯设备、野味、肉类及家禽。如旅客在未有许可证或有效牌照下，将以上物品带进/带离香港都是违法的。另外酒精，香烟，碳氢油类和甲醇类都要打税，年满18岁的旅客，可携带19支香烟，或 1支雪茄，如多於1支雪茄，则总重量不超过25克，或 25克其他制成烟草入境，多于规定数量则需要缴税。

可在我们公众平台中“意见反馈”填写你的意见和建议，我们将及时跟进。或者也可以拨打我们专线客服电话：0755-86720502，根据语音提示选择您需要的服务。